Mengapa Bisnis Online Masih Membutuhkan Toko Offline di Era Marketplace?

Ilustrasi bisnis online yang didukung toko offline untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan dan pengalaman berbelanja.

Sejak marketplace dan media sosial berkembang pesat, banyak orang mengira toko offline akan kehilangan perannya. Nyatanya, tidak sedikit bisnis yang justru membuka showroom, gerai kecil, atau toko fisik setelah penjualan online mereka berkembang. Mengapa hal itu masih dilakukan?

Banyak pemilik usaha yang beranggapan bahwa bisnis online perlu toko offline. Bahkan mereka menggunakan konten aktivitas sehari-hari di toko offline untuk memperkuat product branding di ranah online. Keberadaan toko offline bersama dengan online akan membuat semua potensi penjualan dapat terlayani dan terkonversi menjadi pendapatan.

Apakah Bisnis Online Harus Memiliki Toko Offline?

Ada beberapa pembicaraaan tentang toko Online Shop Vs Offline Shop, padahal keduanya bisa saling mendukung. Memang, toko online tidak harus memiliki toko offline. Tapi untuk jenis bisnis tertentu, keberadaan toko offline dapat memberikan banyak keuntungan. Contohnya, banyak penjual kopi online yang memiliki toko offline meski kecil. 

Bahkan ada pula yang membuka toko di teras atau bagian depan rumah. Konten tentang pembuatan kopi atau menata perlengkapan seringkali dapat meningkatkan ketertarikan pembeli.

Biasanya keputusan membuka toko offline bergantung pada:

• jenis produk,
• target pasar,
• modal,
• strategi bisnis.

Umumnya, masalah terbesar ketika akan membuka toko offline adalah modal untuk membeli atau menyewa toko karena harga properti makin tinggi. Namun saat ini banyak contoh desain toko yang menarik meski menggunakan area yang sempit, bahkan di rumah sendiri, dengan bahan seadanya.

Mengapa Toko Offline Masih Dibutuhkan?

Meski omzet jualan online sudah tinggi, banyak pemilik usaha yang masih merasa perlu untuk membuka toko offline dengan berbagai alasan  sebagai berikut.

1. Meningkatkan Kepercayaan Konsumen

Banyak pembeli merasa lebih yakin jika sebuah bisnis memiliki alamat fisik yang jelas. Alamat fisik membuat konsumen percaya bahwa penjual tidak akan mudah kabur. 

Apalagi belakangan ada beberapa pembeli yang mengaku menjadi korban penipuan toko online dan tidak berhasil mendapatkan ganti rugi. Bahkan toko tersebut dapat terus beroperasi karena memiliki akses untuk menghapus komplain pelanggan di kolom komentar mereka.

2. Pelanggan Bisa Melihat Produk Secara Langsung

Ada sebagian pembeli yang menggunakan katalog online hanya untuk melakukan pencarian produk. Jika model, warna dan harga sesuai, keputusan membeli dilakukan setelah melihat langsung barangnya.

Contoh:

• Pakaian untuk orang dengan postur tubuh spesial.
• Sepatu yang perlu dicoba langsung di kaki.
• Alat elektronika yang berharga mahal sehingga perlu diambil sendiri untuk menghindari risiko hilang dalam pengiriman.

3. Mempermudah Proses Komplain dan Garansi

Keberadaan toko fisik membuat pelanggan lebih tenang ketika membutuhkan layanan purna jual. Pembeli dapat mengirimkan barang yang sudah diterimanya tapi kemudian rusak ke alamat penjual untuk segera mendapatkan perbaikan atau penggantian. 

Pembeli juga dapat datang langsung ke toko jika alamatnya berada dalam jangkauan. Bahkan pembeli bisa langsung membawa pulang barang tersebut jika hanya membutuhkan sedikit perbaikan.

4. Toko Offline Kini Bukan Sekadar Tempat Berjualan

Toko offline tidak selalu berfungsi sebagai tempat transaksi, tapi juga dapat menjadi showroom untuk memperkuat branding. 

Aktivitas yang dapat dilakukan di showroom, antara lain: 

• Tempat untuk live shopping.
• Tempat untuk membuat foto produk.
• Tempat untuk membuat video TikTok.
• Tempat untuk menerima tamu supplier.
• Tempat untuk COD (Cash on Delivery).
• Tempat untuk launching produk.

5. Mendukung Strategi Omnichannel

Omnichannel adalah strategi bisnis yang menghubungkan semua saluran penjualan dan layanan pelanggan agar terasa sebagai satu kesatuan. 

Artinya, pelanggan bisa berpindah dari satu saluran ke saluran lain dalam satu brand tanpa merasa terputus.

Berikut ini contoh praktik omnichannel:

• Pertama, pelanggan melihat sebuah produk di Instagram.
• Karena ada keterangan yang tidak tercantum di Instagram, dia bertanya melalui WhatsApp.
• Setelah semua keterangan didapatkan dan membuatnya tertarik, dia memutuskan membeli barang itu lewat marketplace.
• Untuk menghemat ongkos kirim sekalian melihat-lihat koleksi brand tersebut, dia memilih mengambil barang yang telah dibelinya di toko offline.
• Jika ada masalah, datang lagi ke toko untuk komplain atau menukar barang.

6. Memperkuat Branding Bisnis

Keberadaan toko fisik membuat merek lebih mudah dikenal. Karena itu, penting untuk membuat papan nama dan desain toko yang khas. Papan nama tersebut juga harus sama dengan logo dan thumbnail brand di semua media, bahkan di profil foto Whatsapp.

7. Menjangkau Pelanggan yang Belum Terbiasa Belanja Online

Masih banyak konsumen yang lebih nyaman datang langsung ke toko. Biasanya toko ini sudah memiliki pelanggan lama sebelum berjualan online. Pemilik tidak beralih sepenuhnya ke transaksi online untuk mempertahankan hubungan dengan pelanggan setianya.

Sebagian pelanggan dengan pembelian bernilai besar juga lebih senang datang langsung agar dapat menegosiasikan harga. Pelanggan jenis ini juga merasa perlu melihat langsung keseriusan pengelola dalam menjalankan usahanya sebelum memesan.

Jenis Bisnis yang Sebaiknya Memiliki Toko Offline

Jika sedang mempertimbangkan akan membuka toko offline, berikut ini adalah contoh jenis-jenis usaha dan alasan umum memilikinya.

Jenis Bisnis             Perlu toko offline?             Alasan

Fashion                   Disarankan                        Bisa mencoba ukuran

Furniture                 Ya                                      Melihat kualitas

Elektronik               Ya                                      Garansi dan demo

Makanan                 Ya                                      Lokasi dan takeaway

Kerajinan                Opsional                            Showroom saat diperlukan

Digital product        Tidak                                Produk dikirim online

Kapan Bisnis Online Belum Membutuhkan Toko Offline?

Ada kondisi tertentu ketika toko offline belum dibutuhkan meski penting.

 

Contoh:

• Baru merintis usaha.
• Modal terbatas.
• Sistem pre-order.
• Penjualan masih di bawah target.
• Masih menguji pasar.
• Masih mengerjakan semuanya sendiri.
• Pelanggan berasal dari luar kota.

Pemilik usaha dapat menabung atau menyisihkan anggaran agar suatu saat toko offline bisa diwujudkan. Jangan sampai pendirian offline justru membebani operasional toko online.

Alternatif Selain Membuka Toko Permanen

Jika membuka toko offline masih terlalu berat bagi pemilik usaha, ada beberapa pilihan yang mungkin terjangkau. Dengan alternatif tersebut, calon pembeli tetap melihat barang yang diincar secara langsung.

Alternatif tersebut, antara lain:

• Mengikuti bazar.
• Ikut pameran UMKM.
• Membuka booth saat event.
• Bekerja sama dengan reseller.
• Menitipkan produk di toko lain.
• Membuka pop-up store.

Kesimpulan

Perkembangan marketplace tidak lantas membuat toko offline kehilangan peran. Sebaliknya, banyak bisnis justru menggabungkan keduanya untuk memberikan pengalaman belanja yang lebih lengkap. Bagi sebagian usaha, toko fisik bukan sekadar tempat berjualan, tetapi juga sarana membangun kepercayaan, memperkuat merek, dan memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan.

Pada akhirnya, keberhasilan sebuah bisnis bukan ditentukan oleh ada atau tidaknya toko fisik, melainkan kemampuan memahami kebutuhan konsumen, merawat pelanggan dan memilih strategi penjualan yang paling sesuai.

FAQ 

1. Apakah bisnis online harus memiliki toko offline?

Tidak. Banyak bisnis online dapat berkembang tanpa memiliki toko fisik, terutama jika produknya mudah dikirim atau berbentuk digital. Namun, untuk jenis usaha tertentu seperti fashion, furnitur, atau elektronik, toko offline dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan dan memberikan pengalaman berbelanja yang lebih baik.

2. Apa keuntungan memiliki toko offline jika sudah berjualan di marketplace?

Toko offline dapat menjadi tempat pelanggan melihat produk secara langsung, berkonsultasi, melakukan penukaran barang, atau mengajukan klaim garansi. Selain itu, keberadaan toko fisik juga dapat meningkatkan kredibilitas bisnis di mata calon pembeli.

3. Kapan waktu yang tepat membuka toko offline?

Membuka toko offline sebaiknya dipertimbangkan ketika bisnis sudah memiliki pelanggan tetap, penjualan stabil, dan modal yang cukup. Jika permintaan dari suatu wilayah terus meningkat, membuka showroom atau toko fisik bisa menjadi langkah untuk memperluas layanan.

4. Apakah semua jenis bisnis cocok memiliki toko offline?

Tidak selalu. Produk yang perlu dilihat, dicoba, atau didemonstrasikan secara langsung biasanya lebih diuntungkan dengan adanya toko fisik. Sebaliknya, bisnis digital seperti penjualan e-book, kursus online, atau jasa desain umumnya dapat berjalan dengan baik tanpa toko offline.

5. Apa yang dimaksud dengan strategi omnichannel?

Strategi omnichannel adalah cara menghubungkan berbagai saluran penjualan, seperti marketplace, media sosial, website, WhatsApp, dan toko offline, sehingga pelanggan mendapatkan pengalaman berbelanja yang lebih mudah dan konsisten. Dengan strategi ini, pelanggan dapat memilih cara berbelanja yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.